Kundendienst

Anweisung zur Handhabung von Reparatur produkten

• Anweisung zur Handhabung von Reparatur produkten

  After-Sales-Personal überprüft Produkt informationen (einschl ießlich Produkts pezifi kationen, Modell, Lieferzeit, Fehler beschreibung, Kunden name, ob innerhalb der Vertrags garantie zeit usw.). Produkte innerhalb der Garantie zeit (nicht die Verantwortung des Kunden), After-Sales-Personal arrangieren Reparaturen; wenn das Produkt außerhalb der Garantie ist, Oder der Kunde ist für den Fehler ver antwort lich, wird er entsprechend der Kommunikation mit dem Kunden weiter verarbeitet. Die Produkte werden in Übereinstimmung mit strengen Produkt wartungs-und Inspektions verfahren verarbeitet, und das After-Sales-Personal überwacht den gesamten Prozess. Nach der Inspektion werden die Produkte vom After-Sales-Personal an den Kunden zurück gegeben.

• Produkte für Rückgabe oder Änderung

  After-Sales-Personal führt eine erneute Inspektion durch. Wenn das Produkt die entsprechenden Inspektions-und Tests tandards erfüllt, wird es vom Marketing personal an den Kunden zurück gegeben. Wenn das Produkt nicht den entsprechenden Inspektions-und Tests tandards entspricht, ist das After-Sales-Personal für die Rückgabe und den Ersatz ver antwort lich. Wenn das Produkt anormale Probleme hat, das Produkt jedoch immer noch in den Händen des Kunden ist, werden sich der Projekt manager und der technische Support mit dem Kunden in Verbindung setzen, um Analyse, Bestimmung und Lösungen zu erhalten.

  
  

• Zeit und Kosten für After-Sales-Wartung

  After-Sales-Personal erhält das reparierte Produkt und schließt die Reparatur innerhalb von 7 Werktagen nach der Bestätigung ab. Geben Sie das Produkt dann an den Kunden zurück und kommunizieren Sie mit dem Kunden, um unter besonderen Umständen eine vorläufige Lösung bereit zustellen. Für fehlerhafte Produkte, die innerhalb der Garantie zeit liegen, aber die Garantie bedingungen nicht erfüllen, Produkte, die die Garantie zeit überschreiten, und Fehler, die durch unsachgemäße Verwendung durch den Kunden verursacht wurden, das After-Sales-Personal wird das Problem bestimmen, mit dem Kunden kommunizieren und verhandeln, um die Reparatur kosten vor der Reparatur zu bestimmen. Die Entscheidung wird nach der Kommunikation mit dem Kunden für besondere Umstände getroffen.